Telemarketing v ČR: Jak to bude dál s otravnými hovory?

Přidat Svět Androida mezi preferované stránky na Google

ať vám neunikne žádná Android novinka nebo sleva

Minimálně jednou to zažil snad každý, kdo vlastní mobilní telefon. Marketingový hovor, kde se vás volající snaží přesvědčit o výhodnosti nabídky a ideálně dotlačit k okamžitému souhlasu pro podepsání nové smlouvy nebo dokonce poslání peněz. Tzv. telemarketing patří v ČR, i kvůli těmto pochybným praktikám, k absolutně nejméně oblíbené formě oslovení zákazníků. Pozitivní zvrat v jeho fungování mohla brzy udělat novela zákona o elektronických komunikacích. Ta však narazila na cestě mezi sněmovnou a senátem.

Z pohledu telemarketingu počítala nejzásadnější část upraveného zákona s obrácením schématu, na základě kterého mají firmy právo lidem volat. V současnosti platí tzv. opt-out princip, kdy lze kontaktovat každou osobu, která v žádném účastnickém seznamu (ano, je jich hned několik) nemá uvedeno, že si nepřeje být kontaktována. Sněmovní návrh obsahoval princip opt-in, který umožňuje kontaktovat pouze osobu, která má alespoň v jednom účastnickém seznamu uvedeno, že si přeje být kontaktována.

Právě toto nové schéma v senátu neprošlo, což vytvořilo nejen neshodu mezi oběma komorami parlamentu, ale také nepochopení u spotřebitelských organizací a dokonce i Českého telekomunikačního úřadu. „Neschválení nás mrzí. Tato novela zcela v souladu s politikou EU mimo jiné významně zlepšovala ochranu soukromí spotřebitele a i jinak pozitivně upravovala podmínky pro trh elektronických komunikací, který je velmi dynamický a stávající právní úprava je v mnoha oblastech již zastaralá,“ uvedla Hana Továrková, předsedkyně Rady Českého telekomunikačního úřadu.

Spotřebitelé se setkávají zejména s nevyžádanými hovory s nabídkami smluv o dodávkách energií či účasti v energetických aukcích. Jejich podstatou je souhlas s přihláškou do aukce, v níž má být vybrán nejvýhodnější dodavatel energií. Aukce se však často nekoná. Časté jsou také nabídky na „zázračné“ potravinové doplňky, u nichž deklarují léčebné účinky. Rozmohl se i telefonický prodej zboží proti koronaviru – speciálních amuletů nebo nejrůznějších přípravků, jejichž pozitivní účinky nejsou prokázány.

ČTÚ ještě v druhé polovině července doufal, že se sněmovně podaří rozhodnutí senátu zvrátit dalším hlasováním. Vzhledem k současným „poslaneckým prázdninám“ a blížícím se volbám je však stále méně pravděpodobné, že by mohlo věc dořešit současné složení sněmovny. Telemarketing a jeho další podoba v ČR tak pravděpodobně bude ležet v rukou zákonodárců, která budou zvoleni pro další období.

Jaký máte názor na telemarketing?

Zdroj: ČTÚ 1, 2

Přidat Svět Androida mezi preferované stránky na Google

ať vám neunikne žádná Android novinka nebo sleva